Все мы привыкли к тому, что сервис должен быть качественным, а поддержка клиента круглосуточной. Идеально, если без оплаты. В «ИНСИТ» согласны с этим и всегда готовы поддержать клиента. Но есть ситуации, в которых выезд специалиста оплатить всё-таки придётся. Давайте разберёмся, почему так и что же вы получаете в рамках платной услуги.
От момента обращения клиента в поддержку до устранения неисправности проходит несколько этапов:
- выезд мастера на место,
- диагностика,
- установление проблемы и её решение.
Выходит, что в любом случае специалист тратит своё рабочее время и расходные материалы, если требуется. Но это не значит, что за любой вызов придётся платить. В большинстве случаев выезды наших мастеров будут для вас совершенно бесплатными, несмотря на затраты времени и ресурсов.
К примеру, одна из наших клиенток столкнулась с проблемой в работе с интернетом. Она терпела, потом злилась и, наконец, решилась написать в отдел технической поддержки. К сожалению, удалённо помочь не получилось, и наш специалист выехал на место.
Заранее сотрудники предупредили, что выезд может быть платным! Но уже по приезду выяснили, что проблема в кабеле, который проходит в подъезде. Быстро его заменив, мастера наладили интернет-соединение и сделали всё бесплатно.
В каких же ситуациях выезд будет оплачиваться? Лишь в тех, когда источник проблемы находится внутри вашей квартиры или дома. Это ваша зона ответственности, и различные повреждения — сломался адаптер, кабель повреждён мебелью или животными — восстанавливаются за счёт абонента. В таких случаях вызов специалиста будет стоить 300₽ + оплата расходных материалов, если они понадобятся.
Поэтому, если вы уверены, что у вас в квартире всё хорошо, то скорее всего вызов будет бесплатным. Так что звоните, если что-то работает не так: 8(35139)999-66. Не бойтесь и не ждите, мы всегда на связи и готовы помочь! Часто от стабильного интернета вас отделяет один телефонный звонок.
«ИНСИТ» — там, где свои!